Die Geschichte von Maike und Beate: Eine Reise zu erfolgreicheren Kundinnen
Maike und Beate sind beide engagierte Beraterinnen für Familien in herausfordernden Lebenslagen. Sie haben die gleichen Voraussetzungen und arbeiten mit ähnlichen KundInnen. Beide sind einfühlsam und wissensreich und bieten gut gestaltete Websites und wertvolle Beratungen an.
Aber:
Während Maike eine treue Kundschaft aufgebaut hat, die immer wieder zurückkommt und sie weiterempfiehlt, bleibt Beate oft mit einmaligen Schnupperkundinnen zurück, die nach der kostenlosen Beratung verschwinden. Beate fragt sich, warum ihre Kundinnen nicht bleiben.
Schauen wir uns an, was Maike anders macht.
Beate verlässt sich darauf, dass ihre Website und ihre freundliche Art ausreichen, um Kundinnen zu binden. Doch nach dem Erstkontakt hört sie oft nichts mehr von ihnen. Ihre Nachfassstrategien sind sporadisch und ohne klare Struktur.
Maike hingegen begrüßt ihre neuen Kundinnen mit freundlichen Willkommens-E-Mails, die hilfreiche Informationen bieten. Sie überprüft regelmäßig, ob ihre Kundinnen sich gut aufgehoben fühlen und ob es offene Fragen gibt. Maikes Website betont deutlich die Wertigkeit ihrer Angebote.
Durch gezielte Kommunikation schafft Anna ein Gefühl der Verbundenheit und Sicherheit. Ihre Kundinnen fühlen sich verstanden und bleiben bei ihr, selbst bei einem weiteren Kind oder empfehlen sie weiter.
Im Gegensatz dazu vermisst Beates Ansatz die kontinuierliche und wertschätzende Kommunikation, die Vertrauen und Treue aufbaut.